Afinal, o que é email-marketing e o que o diferencia de um email comum?
Existem diversos tipos de emails que enviamos aos clientes e gostaria de comentar um pouco a respeito de cada e no fim apresentarei algumas opções de envio de emails em massa.
Emails para clientes ativos: Para os clientes que já tivemos contato, que estão em atendimento. Este caso é mais simples e podemos enviar algum anexo, se solicitado.
Mesmo nesse caso, é preciso tomar
3 cuidados básicos que servem para todo tipo de envio de email:
1. Evite enviar anexos pesados ou muitos anexos. Lembre que através do Dropbox você pode enviar um link ao invés de um arquivo. E por favor, nada de Powerpoint, jamais;
2. Procure sempre enviar o mínimo de informações possíveis. Isso mesmo. Parece loucura, mas faz sentido. Pense comigo: Se você enviar todas as informações do imóvel (valores, memorial descritivo, localização, etc), por quê o cliente vai lhe responder? Além de diminuir a chance de uma resposta, ainda aumenta a chance do cliente ir direto ao local e encontrar outro corretor no plantão. Portanto, recomendo sempre enviar apenas o que o cliente solicita;
3. Textos curtos, objetivos e com perguntas. De preferência, encerre o email com uma pergunta. Um belo exemplo é "Quando podemos agendar uma visita?".
O motivo disso é óbvio: As pessoas não têm mais tempo nem paciência para ler emails longos e precisamos aguçar a curiosidade e instigar o cliente para que ele retome o contato.
Lembre-se sempre:
O email serve pra pedir o telefone e o telefone serve pra agendar visita. São raríssimos os casos de venda por telefone e mais raros ainda os casos por email. Busque sempre o contato pessoal.
Emails para prospects ou contatos: Prospects e contatos são aqueles clientes que um dia lhe enviaram um email pedindo alguma informação, mas não houve atendimento pessoal e nem deixaram telefone.
Neste caso, além das regras anteriores, sugiro um primeiro email perguntando se ficou alguma dúvida e se gostaria de agendar uma visita. Caso o cliente não responda, posso lhe afirmar que estilo de email que sempre me trouxe mais resposta foi um pouco mais agressivo. Exemplo:
"Boa tarde, Sr Fulano. Tudo bem? (pergunta)
Lhe enviei recentemente um email com alguns detalhes do empreendimento "X" e não obtive nenhuma resposta.
Você recebeu? (pergunta)
Ficou alguma dúvida? (pergunta)
Aguardo seu contato e coloco-me à disposição caso queira agendar uma visita sem compromisso ou se quiser que eu lhe apresente outras opções."
Sei que soa até um pouco grosseiro, mas até então essa foi a melhor alternativa que encontrei para clientes que nunca respondem.
Emails para mailing ou listagem: Aqui você pode usar os emails dos clientes antigos arquivados ou qualquer outra listagem de emails ativos.
Aqui já estamos falando do email-marketing e existem várias formas de criar um email, dependendo da sua criatividade.
Nesse caso, recomendo 3 alternativas:
1. Texto curto, com perguntas, links (sem anexos) e destaque com cores e fonte nas palavras-chave.
Exemplo:
" Boa tarde, Fulano. Tudo bem?
Já comprou o apartamento que estava procurando?
Estou com uma excelente oportunidade no Córrego Grande.
Trata-se de um apartamento com 81,79m² de área privativa do
apartamento, com 2 dormitórios, suíte, sacada com churrasqueira, piso
porcelanato, 2 vagas na
garagem + depósito privativo (hobbybox).
O empreendimento tem piscina,
espaço gourmet, academia, sala de cinema, sala de jogos, playground, brinquedoteca e pet place.
Estamos com uma condição
de pagamento facilitada.
Aguardo sua ligação para agendarmos uma visita."
No momento em que o cliente olha o email, ele já percebe que se trata de um apto 2 dorms no Córrego Grande com 81,79m², 2 vagas e ampla área de lazer. Isso antes de começar a ler de fato o email. Em caso de interesse nesse perfil, certamente ele não irá descartar como um email comum.
2. Lista de oportunidades: Selecione umas 3 ou 4 boas oportunidades da pauta e envie com poucas informações para despertar a curiosidade. Exemplo:
"Boa tarde, Sr Fulano. Tudo bem?
Já comprou o apartamento que estava procurando?
Selecionei algumas opções que podem lhe interessar:
Opção 1: Apto 2 dorms com suite, sacada, gar privativa por R$390mil no Itacorubi;
www.seulink.com.br
Opção 2: 3 dorms transformado em 2, com 90m² por R$385mil:
www.seulink.com.br
Opção 3: Apto 2 dorms na Trindade por apenas R$340mil:
www.seulink.com.br
Vamos agendar um dia para visitarmos esses imóveis?
Aguardo seu contato"
Um email curto, objetivo, com links para o seu site e várias perguntas pro seu cliente responder.
3. Foto no corpo do email: É o email queridinho dos corretores, mas nem todo mundo gosta de receber. É preciso ter bastante cuidado na escolha das imagens e no conteúdo.
Acho interessante utilizar várias miniaturas e apresentar mais de uma opção para o caso de imóveis usados ou um flyer bem elaborado para os lançamentos. Recomendo criar link na imagem que leve o cliente direto para a página onde está o empreendimento anunciado.
Em qualquer um desses casos, esbarramos num outro ponto agora: Enviar do email pessoal ou contratar um serviço de email-mkt?
Isso vai depender do seu mailing. Se forem poucos clientes, pode mandar do seu email mesmo e economizar, mas no caso de ter uma grande listagem, o ideal é contratar um serviço de envio.
Email-mkt a partir do seu próprio email: Neste caso, o ideal é usar o Outlook, pois ele possui mais recursos para edição de textos, para inserir imagens e outros recursos que facilitam o envio.
Antes de iniciar o email, preste atenção:
Todos os emails devem ser inseridos no campo "Cco" e nenhum no "Para" ou no "Cc". Caso contrário, você estará doando seu mailing para outras pessoas e deixando seus clientes furiosos.
Inserindo imagens no corpo do email: Para que a imagem vá aberta no corpo do email e não pese como um anexo, devemos utilizar uma imagem que esteja disponível na internet.
Nesse caso, podemos utilizar o Dropbox para carregar a imagem.
1. Prepare a imagem que deseja enviar e ajuste o tamanho dela para que fique com uma boa apresentação no email;
2. Salve essa imagem em uma pasta pública do seu Dropbox;
3. Localize a imagem no site do Dropbox e copie o link público clicando com o botão direito sobre o arquivo;
4. Cole o link copiado em seu navegador para visualizar a imagem;
5. Com a imagem aberta no navegador, clique sobre ela com o botão direito e em seguida em "Copiar Imagem";
6. No email que você está redigindo, basta colar a imagem onde desejar teclando "Ctrl+V" ou clicando com o botão direito e em "Colar".
Podemos também utilizar as assinaturas de email do Outlook (conforme vimos no
tópico do Outlook) para salvarmos um email-marketing, evitando assim ter que repetir esse procedimento a cada novo email.
Envio de email-marketing em massa através de servidores pagos: Caso você tenha uma grande listagem de clientes com mais de 1.000 emails, é recomendado contratar um serviço de email-marketing profissional.
Existem vários e os valores são semelhantes, mas atualmente o mais utilizado é o da
Locaweb.
No momento, eles possuem planos a partir de R$50,00 mensais com envio de até 10.000 emails.
As vantagens é que ele já possui algumas templates prontas e relatórios de visualizações e cliques.
No painel principal, teremos 3 etapas: Cadastro dos contatos, criação do email e relatório dos resultados.
1. Cadastro de contatos: Podemos acrescentar um por um ou fazer upload de um arquivo com seus contatos. Neste caso, após criar uma lista, clicamos em "Importar".
Para criar um arquivo com seus contatos, é simples: Abra o Bloco de Notas, escreva "email" na primeira linha e vá colocando abaixo um email em cada linha, sempre terminando cada um com ponto e vírgula. Exemplo:
Após criar sua(s) lista(s), basta salvar no computador e importar. O sistema analisa e automaticamente exclui emails repetidos e inválidos (se houver).
2. Criando e enviando o email: Clique no menu "Crie e envie mensagens" e em seguida em "Criar mensagem".
No primeiro passo,você configura seus dados de envio (nome, email, assunto, etc).
No segundo passo, escolhemos a aparência. Aqui temos a opção de utilizarmos um template pronto, um template que temos salvo, um código html ou um link de algum site. Recomendo utilizar o template pronto pela facilidade.
3. Após escolher o modelo, criaremos o conteúdo editando o modelo pronto. É bem simples, bastando alterar o texto e imagens para o que você desejar.
Escolha a(s) lista(s) de destinatários que deseja enviar e envie.
Ao final, você terá acesso a um relatório, onde podemos verificar o resultado de visualizações, cliques, erros e descadastramentos.
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